1. 已發送的數位產品，僅限於購買之產品金鑰尚未啟用的情況下，方可辦理退貨或退款。產品金鑰一旦於對應啟用平台啟用後，因金鑰僅可使用一次，將無法再辦理退換。

2. whokeys.com 保留於七日內檢查產品金鑰有效性之權利。若檢查結果顯示金鑰已啟用，whokeys.com 有權拒絕退款，因所購服務已依約提供。

3. 只要商品尚未出貨，隨時均可取消訂單並退款，不受15天期限限制。

4. 客戶必須透過電子郵件（service@WhoKeys.com）發送明確聲明，通知我們取消訂單之決定。

5. 其他退貨原因包括商品瑕疵，例如無效或已啟用的遊戲金鑰。請於收到商品後14日內透過電子郵件向 whokeys.com 回報：service@whokeys.com。whokeys.com 得要求客戶提供問題相關證明。

whokeys.com 將拒絕退款，若遊戲金鑰於出貨15天後才回報已啟用。

6. 因個人對商品不滿意或電腦不符合最低系統需求，將不予退款。

7. 退貨與換貨說明

請務必於購買後180天內啟用授權。此期間內發生任何問題，可免費更換金鑰。

全額退款條件：

1. 若客戶買錯遊戲或不再需要該遊戲，可於購買日起15日內辦理退款並收回金鑰（金鑰必須未啟用）。

2. 若客戶預購遊戲且金鑰尚未發送，可於出貨前隨時申請退款。

3. 若遊戲金鑰無法正常啟用，經問題確認後，我們將全額退款或更換新金鑰。

僅接受部分退款之情形：

若客戶於同一筆訂單購買2款以上遊戲，並申請其中一款遊戲退款，該訂單將辦理部分退款。

請注意：

若客戶取消訂單，我們將於收到取消通知後14日內，退還所有已收款項（含運費，但若客戶選擇非本公司提供之最便利標準配送，則額外費用除外）。退款將優先使用原交易付款方式，若付款服務不支援直接退款，我們將聯繫客戶以其他方式退款，絕不會向客戶收取任何退款手續費。

我們得於確認商品狀態完好前拒絕退款；就遊戲金鑰而言，即指未經啟用。

若商品已發送，客戶必須立即透過電子郵件聯繫我們並通知取消訂單。

若已發送之產品金鑰已被啟用，將不予辦理原始付款金額之退款。